سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رهى (Rahe)

في متجر رهى، نحرص على رضاكِ التام وثقتكِ بتجربة التسوّق لدينا، ولهذا نعمل على تقديم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والدقة.

ومع ذلك، نوضّح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لضمان الشفافية وسهولة التعامل.

أولاً: المنتجات المفصّلة حسب الطلب

• نظرًا لأن بعض منتجاتنا (مثل العبايات) يتم تفصيلها بناءً على المقاسات أو الطلب الخاص بالعميلة، فإنه لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد تنفيذ الطلب.
• يُستثنى من ذلك الحالات التي تحتوي على عيب مصنعي واضح أو خطأ في المقاس أو اللون عن الطلب الأصلي.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
2. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند استلامه.

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية الموضّحة في أسفل الصفحة.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• في حال تم تفصيل المنتج حسب الطلب أو بناءً على مقاسات خاصة.
• إذا تم استخدام المنتج أو فقد تغليفه الأصلي أو ملحقاته.
• مرور أكثر من 3 أيام عمل على تاريخ الاستلام دون إخطارنا بالمشكلة.
• في حال رغبة العميلة بتغيير الرأي أو اللون أو الموديل دون وجود خطأ من المتجر.

رابعًا: تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمّل متجر رهي تكاليف الشحن كاملة.
• في حال كان السبب من جهة العميلة (مثل الرغبة في التبديل)، تتحمل العميلة رسوم الشحن.
• رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
• في حال وجود شحن مجاني في الطلب الأصلي، تخصم رسوم الشحن عند تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: طريقة التنفيذ

1. يتم رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب الرسمي للمتجر خلال المدة المحددة.
2. يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته.
3. في حال الموافقة، يتم:

• إصدار كوبون بقيمة المنتج يمكن استخدامه في طلب جديد (في حالة الاستبدال).
• أو إرجاع المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج (في حالة الاسترجاع).

سادسًا: الإلغاء أو تعديل الطلب

• لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد شحنه.
• في حال رغبة العميلة بإلغاء الطلب قبل الشحن، يمكن التواصل معنا فورًا عبر الواتساب.

سابعًا: عدم استلام الطلب

في حال رفض استلام الطلب أو عدم تجاوب العميلة مع شركة الشحن،

يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

للتواصل

• في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا.

نرجو من عميلاتنا الكريمات قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب لضمان أفضل تجربة تسوّق مع متجر رهى | Rahe